Opt-out
Opt-out é a saída funcional de um fluxo de mensagens: uma resposta como STOP, registrada e levada a todos os sistemas capazes de enviar.
Apenas definições: um termo explicado aqui não é um serviço que vendemos.
Opt-out é uma solicitação para deixar de receber mensagens em um fluxo. É, antes de tudo, um registro de supressão: a solicitação precisa chegar a todos os sistemas que podem enviar, antes da próxima campanha, e o registro precisa resistir a uma auditoria.
Uma saída quebrada continua enviando depois que o cliente pediu para parar.
A resposta precisa ser registrada e propagada. Uma mensagem de confirmação não impede o próximo envio.
Como a saída é processada
Uma resposta STOP ou uma palavra-chave local chega como mensagem de entrada. A aplicação identifica o número, registra a solicitação, a adiciona a uma lista de supressão e envia uma confirmação. Todo envio posterior verifica a lista antes de enviar. O número também pode estar em um CRM ou em uma central de suporte, então a supressão precisa chegar a todos os sistemas que podem enviar.
Para onde vai uma resposta STOP
- Formulário
- Pedido de OTP
- SMSC
- Celular
- STOP Descadastro registrado
Descrição em texto
O fluxo começa no formulário de cadastro e numa solicitação de OTP. Uma resposta STOP do celular volta pelo SMSC e é registrada como opt-out.
O que quebra a saída
Códigos curtos compartilhados e IDs de remetente compartilhados podem encaminhar a resposta para outra aplicação. Listas de palavras-chave só em inglês perdem os equivalentes locais. Uma campanha enfileirada precisa parar antes do próximo envio.