إلغاء الاشتراك (Opt-out)

إلغاء الاشتراك هو المخرج الفعلي من سلسلة الرسائل: رد مثل STOP يسجل ويصل إلى كل نظام قادر على الإرسال.

تعريفات فقط — المصطلح المشروح هنا ليس خدمة نبيعها.

إلغاء الاشتراك طلب للتوقف عن تلقي رسائل سلسلة ما. وهو قبل كل شيء سجل استبعاد: يجب أن يصل الطلب إلى كل نظام يستطيع الإرسال قبل الحملة التالية، وأن يصمد السجل أمام التدقيق.

المخرج المعطل يواصل الإرسال بعد أن يطلب العميل التوقف.

يجب تسجيل الرد وتعميمه. ورسالة التأكيد لا توقف الإرسال التالي.

كيف تتم معالجة المخرج

يصل الرد بكلمة STOP أو بكلمة مفتاحية محلية في صورة رسالة واردة. يطابق التطبيق الرقم، ويسجل الطلب، ويضيفه إلى قائمة الاستبعاد، ويرسل رسالة تأكيد واحدة. وكل إرسال لاحق يتحقق من القائمة قبل التقديم. وقد يكون الرقم موجودًا أيضًا في نظام CRM أو في مكتب الدعم، لذلك يجب أن يصل الاستبعاد إلى كل نظام يستطيع الإرسال.

إلى أين يذهب الرد بكلمة STOP

  1. نموذج التسجيل
  2. طلب OTP
  3. SMSC
  4. الهاتف
  5. STOP تم تسجيل إلغاء الاشتراك (opt-out)
يعود الرد بكلمة STOP عبر SMSC ويسجل بوصفه إلغاء اشتراك.
وصف نصي

تبدأ السلسلة من نموذج التسجيل وطلب OTP. ويعود الرد بكلمة STOP من الهاتف عبر SMSC ويسجل بوصفه إلغاء اشتراك.

ما الذي يعطل المخرج

يمكن أن توجه الرموز القصيرة المشتركة ومعرفات المرسل المشتركة الرد إلى تطبيق آخر. وتفوت قوائم الكلمات المفتاحية المقتصرة على الإنجليزية المرادفات المحلية. ويجب أن تتوقف الحملة المنتظرة في قائمة الإرسال قبل الإرسال التالي.

الأسئلة الشائعة

هل يحظر الرد بكلمة STOP جميع الرسائل؟

عادة يحظر الرسائل التسويقية. وقد تظل رسائل الخدمة المرتبطة بمعاملة قائمة مسموحًا بها، لكن القاعدة تختلف بحسب السوق.

ما السرعة التي يجب أن يسري بها إلغاء الاشتراك؟

دون تأخير، قبل الإرسال التسويقي التالي؛ وتختلف القواعد الوطنية، لذا قس مدة التأخير.

هل يمكن للعميل أن يعود إلى الاشتراك؟

نعم، عبر موافقة مسبقة جديدة. وإعادة إضافة رقم لأنه رد في السابق ليست موافقة.

اعرف المزيد

المصادر

  1. ICO: التسويق المباشر وحماية البيانات بالتفصيل
  2. EUR-Lex: اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2016/679، المادة 7 (شروط الموافقة)