Opt-out
Ein Opt-out ist der funktionierende Ausstieg aus einem Nachrichtenstrom: eine Antwort wie STOP, die erfasst wird und jedes System erreicht, das senden kann.
Nur Definitionen – ein hier erklärter Begriff ist keine Leistung, die wir verkaufen.
Ein Opt-out ist die Aufforderung, keine Nachrichten eines Nachrichtenstroms mehr zu erhalten. Es ist zuerst ein Sperrdatensatz: Die Aufforderung muss vor der nächsten Kampagne jedes System erreichen, das senden kann, und der Datensatz muss einer Prüfung standhalten.
Bei einem defekten Ausstieg gehen weiter Nachrichten hinaus, obwohl der Kunde um die Einstellung gebeten hat.
Die Antwort muss erfasst und weitergegeben werden. Eine Bestätigungsnachricht stoppt den nächsten Versand nicht.
Wie der Ausstieg verarbeitet wird
Eine Antwort mit STOP oder einem lokalen Schlüsselwort trifft als eingehende Nachricht ein. Die Anwendung ordnet die Nummer zu, erfasst die Aufforderung, fügt sie einer Sperrliste hinzu und sendet eine Bestätigung. Jeder spätere Versand prüft die Liste vor der Übermittlung. Die Nummer kann auch in einem CRM oder einem Support-System liegen; die Sperre muss daher jedes System erreichen, das senden kann.
Wohin eine STOP-Antwort geht
- Anmeldeformular
- OTP-Anfrage
- SMSC
- Endgerät
- STOP Opt-out erfasst
Textbeschreibung
Der Nachrichtenstrom beginnt mit dem Anmeldeformular und einer OTP-Anfrage. Eine STOP-Antwort vom Endgerät kommt über das SMSC zurück und wird als Opt-out erfasst.
Woran der Ausstieg scheitert
Gemeinsam genutzte Kurzwahlnummern und gemeinsam genutzte Absender-IDs können die Antwort an eine andere Anwendung leiten. Rein englische Schlüsselwortlisten übersehen lokale Entsprechungen. Eine Kampagne in der Warteschlange muss vor dem nächsten Versand gestoppt werden.