옵트아웃
옵트아웃은 메시지 스트림에서 실제로 작동하는 수신 거부 수단입니다. STOP 같은 회신이 기록되고, 발송할 수 있는 모든 시스템에 전달되어야 합니다.
정의만 제공합니다. 여기에서 설명하는 용어는 당사가 판매하는 서비스가 아닙니다.
옵트아웃은 특정 스트림의 메시지 수신을 중단해 달라는 요청입니다. 이는 무엇보다 발송 차단 기록입니다. 요청은 다음 캠페인 전에 발송할 수 있는 모든 시스템에 도달해야 하며, 기록은 감사에서도 유효해야 합니다.
수신 거부 수단이 제대로 작동하지 않으면 고객이 중단을 요청한 뒤에도 발송이 계속됩니다.
회신은 기록되고 전파되어야 합니다. 확인 메시지를 보낸다고 다음 발송이 멈추지는 않습니다.
수신 거부 처리 방식
STOP 또는 현지 키워드 회신은 수신 메시지로 도착합니다. 애플리케이션은 번호를 대조하고, 요청을 기록하고, 발송 차단 목록에 추가한 뒤 확인 메시지를 한 번 보냅니다. 이후 모든 발송은 제출 전에 이 목록을 확인합니다. 해당 번호가 CRM이나 고객 지원 시스템에도 있을 수 있으므로, 발송 차단은 발송할 수 있는 모든 시스템에 전달되어야 합니다.
STOP 회신이 전달되는 경로
- 가입 양식
- OTP 요청
- SMSC
- 단말
- STOP 수신 거부 기록됨
텍스트 설명
스트림은 회원가입 양식과 OTP 요청에서 시작됩니다. 휴대폰에서 보낸 STOP 회신은 SMSC를 거쳐 돌아오며 옵트아웃으로 기록됩니다.
수신 거부를 무력화하는 요인
공유 단축번호와 공유 발신자 ID는 회신을 다른 애플리케이션으로 보낼 수 있습니다. 영어 전용 키워드 목록은 현지어 표현을 놓칩니다. 대기 중인 캠페인은 다음 발송 전에 중단되어야 합니다.
자주 묻는 질문
STOP을 보내면 모든 메시지가 차단됩니까?
보통은 마케팅 메시지가 차단됩니다. 기존 거래와 연결된 서비스 메시지는 계속 허용될 수 있지만, 규정은 시장마다 다릅니다.
옵트아웃은 얼마나 빨리 적용되어야 합니까?
다음 마케팅 발송 전에 신속히 적용되어야 합니다. 국가별 규정이 다르므로 지연 시간을 측정하십시오.
고객이 다시 옵트인할 수 있습니까?
예, 새로운 옵트인을 받으면 가능합니다. 예전에 회신한 적이 있다는 이유로 번호를 다시 추가하는 것은 동의가 아닙니다.