Opt-out
L’opt-out est la sortie fonctionnelle d’un flux de messages : une réponse comme STOP, enregistrée et transmise aux systèmes susceptibles d’envoyer.
Définitions uniquement : un terme expliqué ici n’est pas un service que nous vendons.
L’opt-out est une demande d’arrêt des messages sur un flux. C’est d’abord un enregistrement de suppression : la demande doit parvenir à tous les systèmes susceptibles d’envoyer, avant la campagne suivante, et l’enregistrement doit résister à un audit.
Une sortie défaillante continue d’envoyer alors que le client a demandé l’arrêt.
La réponse doit être enregistrée et propagée. Un message de confirmation n’arrête pas l’envoi suivant.
Comment la sortie est traitée
Une réponse STOP ou un mot-clé local arrive sous forme de message entrant. L’application fait correspondre le numéro, enregistre la demande, l’ajoute à une liste de suppression et envoie une confirmation. Chaque envoi ultérieur consulte la liste avant tout envoi. Le numéro peut aussi figurer dans un CRM ou un outil d’assistance, si bien que la suppression doit atteindre tous les systèmes susceptibles d’envoyer.
Où va une réponse STOP
- Formulaire
- Demande d’OTP
- SMSC
- Téléphone
- STOP Désinscription enregistrée
Description textuelle
Le flux commence sur le formulaire d’inscription et une demande d’OTP. Une réponse STOP du combiné revient via le SMSC et est enregistrée comme opt-out.
Ce qui empêche la sortie de fonctionner
Les codes courts partagés et les identifiants d’expéditeur partagés peuvent acheminer la réponse vers une autre application. Les listes de mots-clés en anglais uniquement omettent les équivalents locaux. Une campagne en file d’attente doit s’arrêter avant l’envoi suivant.