オプトアウト
オプトアウトとは、メッセージ配信から実際に抜けられる出口です。STOPなどの返信が記録され、送信できるすべてのシステムに届きます。
定義のみです。ここで説明する用語は、当社が販売するサービスではありません。
オプトアウトとは、ある配信のメッセージ受信を停止するよう求める要求です。まず何よりも送信抑止の記録です。要求は次のキャンペーンより前に、送信できるすべてのシステムに届かなければならず、その記録は監査に耐えるものでなければなりません。
出口が機能していないと、顧客が停止を求めた後も送信が続きます。
返信は記録され、伝達される必要があります。確認メッセージを送っても、次の送信は止まりません。
出口の処理方法
STOPやその市場のキーワードによる返信は、着信メッセージとして届きます。アプリケーションは番号を照合し、要求を記録して送信抑止リストに追加し、確認メッセージを1通送ります。以後の送信はすべて、送信前にこのリストを確認します。番号はCRMやサポートデスクにも登録されていることがあるため、送信抑止は送信できるすべてのシステムに届く必要があります。
STOP返信の行き先
- 登録フォーム
- OTPリクエスト
- SMSC
- 端末
- STOP オプトアウトを記録
テキストによる説明
配信は登録フォームとOTPリクエストから始まります。端末からのSTOP返信はSMSCを経由して戻り、オプトアウトとして記録されます。
出口を壊すもの
共有のショートコードや共有の送信者IDでは、返信が別のアプリケーションに振り分けられることがあります。英語だけのキーワードリストでは、現地語の同等表現を取りこぼします。キューに入ったキャンペーンは、次の送信より前に停止しなければなりません。
よくある質問
STOPですべてのメッセージが止まりますか。
通常はマーケティングが止まります。既存の取引に関連するサービスメッセージは引き続き認められる場合がありますが、ルールは市場によって異なります。
オプトアウトはどのくらい早く反映させる必要がありますか。
次のマーケティング送信より前に、速やかに反映させる必要があります。各国の規則は異なるため、反映までの遅延を測定してください。
顧客は再びオプトインできますか。
はい。新たなオプトインが必要です。以前に返信したことがあるという理由で番号を再登録しても、同意にはなりません。