Opt-out
L’opt-out è l’uscita effettiva da un flusso di messaggi: una risposta come STOP che viene registrata e raggiunge ogni sistema in grado di inviare.
Solo definizioni — un termine spiegato qui non è un servizio che vendiamo.
Un opt-out è la richiesta di non ricevere più messaggi su un flusso. È prima di tutto una registrazione di esclusione: la richiesta deve raggiungere ogni sistema in grado di inviare, prima della campagna successiva, e la registrazione deve reggere a un audit.
Un’uscita che non funziona continua a inviare messaggi dopo che il cliente ha chiesto di smettere.
La risposta deve essere registrata e propagata. Un messaggio di conferma non blocca l’invio successivo.
Come viene elaborata l’uscita
Una risposta STOP o una parola chiave locale arriva come messaggio in entrata. L’applicazione individua il numero, registra la richiesta, lo aggiunge a una lista di esclusione e invia una sola conferma. Ogni invio successivo controlla la lista prima dell’inoltro. Il numero può trovarsi anche in un CRM o in un sistema di assistenza, quindi l’esclusione deve raggiungere ogni sistema in grado di inviare.
Dove va una risposta STOP
- Modulo di registrazione
- Richiesta OTP
- SMSC
- Telefono
- STOP Opt-out registrato
Descrizione testuale
Il flusso inizia dal modulo di registrazione e da una richiesta di OTP. Una risposta STOP dal terminale ritorna attraverso l’SMSC e viene registrata come opt-out.
Che cosa compromette l’uscita
I codici brevi condivisi e i mittenti condivisi possono instradare la risposta verso un’altra applicazione. Gli elenchi di parole chiave solo in inglese non riconoscono gli equivalenti locali. Una campagna in coda deve essere fermata prima dell’invio successivo.