オプトイン
オプトインとは、メッセージ受信への事前の同意を証明できる状態です。送信者が記録し、提示できる文言、タイムスタンプ、取得元、範囲から成ります。
定義のみです。ここで説明する用語は、当社が販売するサービスではありません。
オプトインとは、ある人が特定のメッセージ配信を受け取ることに同意したという証拠です。同意はチェックボックスではなく記録によって証明されるため、記録には、何に、どの頻度で、誰からの配信に、いつ同意したかが示されます。
あらかじめチェックが入ったボックス、一般的な規約に埋もれた条件、沈黙は同意ではありません。同意は、具体的で、十分な情報に基づき、明確な積極的行為によって示される必要があります。
A2P SMSでは、苦情を受けた後だけでなく、送信者登録の時点で同意を示す必要があることが少なくありません。最初のキャンペーンの前に証拠の記録を整えてください。登録の手順はメキシコとブラジルの送信者IDをご覧ください。
記録に示すべきこと
すべての番号について、取得元とタイムスタンプまでたどれるようにしてください。注文の更新通知への同意は、プロモーションへの同意ではありません。GDPRでは、管理者は同意を証明しなければならず、撤回を同意と同じくらい容易にしなければなりません。各国のマーケティング規則には独自の要件があるため、同じフローでも市場ごとに調整が必要になる場合があります。これは一般的な情報であり、法的助言ではありません。同意の記録はメッセージログとともに保管してください。
同意が記録される場所
- 登録フォーム
- OTPリクエスト
- SMSC
- 端末
- STOP オプトアウトを記録
テキストによる説明
顧客は登録フォームで同意します。アプリケーションはSMSCを経由して端末にOTPリクエストを送り、STOP返信はオプトアウトの記録とともに戻ります。同意とその撤回は同じ経路を通ります。
よくある質問
あらかじめチェックが入ったボックスはオプトインですか。
いいえ。同意には明確な積極的行為が必要であり、すでにチェックが入ったボックスではその行為になりません。
既存の顧客にメッセージを送ってもよいですか。
一部の市場では、類似の製品について、簡単にオプトアウトできることを条件に、限定的なソフトオプトインが認められています。各国の規則を確認し、購入の証拠を保管してください。
同意はどのくらい有効ですか。
一律の期間はありません。目的と関係が続く間は保持し、撤回されていないことを示せるようにしてください。