Opt-in

Opt-in 是可证明的事先同意接收消息:即发送方记录并能随时出示的措辞、时间戳、来源与范围。

仅解释——此处解释的术语不是我们销售的服务。

Opt-in 是一个人同意接收某类消息流的证据。记录要说明同意了哪些内容、发送频率、由谁发送、何时同意。同意靠文档证明,不靠一个勾选框。

默认勾选的复选框、埋在通用条款里的条件,或者沉默,都不算同意。同意必须具体、知情,并通过明确的肯定行为作出。

发送 A2P SMS 时,同意往往要在发送方注册时出示,不只是在收到投诉之后。请在首次营销活动前建好证据链。注册路径见墨西哥和巴西的发送方 ID。

同意记录保存在哪里

  1. 注册表单
  2. 验证码请求
  3. SMSC
  4. 手机
  5. STOP 记录退订
注册表单、OTP 请求和 STOP 回复走的是同一条经过 SMSC 的路径。
文字说明

客户在注册表单上表示同意。应用经 SMSC 向手机发出 OTP 请求,STOP 回复带着退订记录返回。同一条路径既承载同意,也承载撤回。

常见问题

默认勾选的复选框算 opt-in 吗?

不算。同意需要明确的肯定行为,已经勾选的复选框提供不了。

可以给老客户发消息吗?

有些市场允许对类似产品采用有限度的软性 opt-in,并提供便捷的退订方式。请先核查当地规则,并保留购买凭证。

同意的有效期有多长?

没有统一的期限。只要目的和关系还在,就保留同意,并能够证明它没有被撤回。

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来源

  1. ICO: direct marketing and data protection in detail(直接营销与数据保护详解)
  2. EUR-Lex:《通用数据保护条例》(EU)2016/679 第 7 条(同意的条件)