O que é SMS A2P?

Dois tipos, uma rede

Um banco envia um código de acesso. Uma transportadora envia uma janela de entrega. Uma loja envia uma oferta com consentimento. Cada mensagem nasce em uma aplicação, então cada uma é A2P: de aplicação para pessoa. Uma pessoa que escreve para uma amiga faz P2P: de pessoa para pessoa. O celular, a rede de rádio e muitas vezes a mesma central de mensagens transportam os dois. A diferença está em quem inicia a mensagem e no que a rede sabe sobre o remetente.

Essa diferença muda o tratamento. O tráfego A2P circula por um remetente registrado e uma rota empresarial. O P2P circula por uma assinatura de consumidor. As mesmas palavras podem ser A2P quando vêm de um banco e P2P quando vêm de uma amiga, e a rede deveria tratá-las de forma diferente.

O recibo é um estado de rede

Um recibo de entrega, ou DLR, informa o que a rede fez com uma mensagem enviada. Pode dizer entregue, expirado, não entregue ou desconhecido, com um código que explica o estado. Não diz que uma pessoa abriu a mensagem, leu o código ou agiu. Um celular desligado, cheio ou sem cobertura produz um estado diferente do de um celular que recebeu a mensagem e a ignorou.

Leia o DLR como um sinal do funil. Cruze-o com os seus próprios eventos: código digitado, pedido concluído, resposta recebida. Uma taxa de entrega alta com uma taxa de conclusão baixa aponta para a mensagem, o remetente ou o formulário, não só para a rede.

Três tipos de tráfego, três conjuntos de regras

O tráfego de autenticação leva senhas de uso único, aprovações de acesso e códigos de verificação. É pequeno, sensível ao tempo e valioso para um atacante. O transacional leva avisos, recibos e lembretes de compromisso. O promocional leva marketing e mensagens de reengajamento, e precisa de consentimento registrado e de um descadastro que funcione.

Mantenha os três separados. Uma rajada de marketing na mesma rota pode atrasar um código de acesso. Uma rota de autenticação dimensionada para códigos curtos pode não atender uma campanha que precisa de uma taxa alta e sustentada. Cada tipo também enfrenta seus próprios filtros de conteúdo, então um modelo que passa para um pode falhar para outro.

O que verificar antes de contratar

Pergunte quais tipos de remetente funcionam em cada destino e qual registro cada um exige. Pergunte quais rotas levam o seu tráfego e se o provedor avisa antes de uma mudança de rota. Pergunte o que significa um recibo de entrega e se o provedor testa celulares nos mercados que importam. Pergunte como o conteúdo é filtrado e como o descadastro é tratado.

Peça uma rota de teste com o seu próprio conteúdo e remetente antes do lançamento. Pergunte quais dados o provedor guarda e por quanto tempo. Pergunte o que acontece quando uma rota falha ou um remetente é recusado. Pergunte quem avisa quando uma rota muda e com quanta antecedência. A explicação de SMPP cobre a conexão; o guia de sender ID cobre o registro no México e no Brasil.

Reúna as respostas em uma tabela: destino, tipo de remetente, responsável pelo registro, rota, data do teste e alternativa. Uma tabela com lacunas é mais útil do que uma apresentação bonita, porque mostra qual pergunta o provedor não respondeu. Pontue a evidência, não o relacionamento.

P2P, P2A e bidirecional

A2P descreve a direção de saída: da aplicação para a pessoa. P2A descreve a inversa: uma pessoa responde à aplicação e a resposta chega a um callback ou a uma caixa de entrada. Um programa bidirecional usa as duas. A rota de resposta precisa de um remetente que possa receber mensagens, normalmente um código curto ou um número longo, e de uma rota que transporte tráfego originado no celular. Um remetente alfanumérico costuma não receber respostas, por isso os programas bidirecionais escolhem um número.

O P2P continua sendo de pessoa para pessoa e não é um canal empresarial. Uma empresa que pede aos clientes para escrever a um número pessoal cria um fluxo P2P com consequências empresariais: sem registro de remetente, sem recibo para a empresa e sem controle sobre a rota. Se o programa precisa de responsabilidade, use um remetente A2P com uma rota bidirecional.