A2P SMSとは？ビジネスメッセージング

2つの種類、1つのネットワーク

銀行がログインコードを送信します。配送業者が配達時間帯を送信します。小売業者がオプトイン済みの顧客に案内を送信します。いずれのメッセージもアプリケーションから始まるため、A2P（アプリケーションから人へ）です。人が友人にテキストメッセージを送る場合はP2P（人から人へ）です。端末、無線ネットワーク、そして多くの場合同じメッセージセンターが、両方を運びます。違いは、誰がメッセージを始めるか、そしてネットワークが送信者について何を把握しているかです。

その違いによって扱いが変わります。A2Pトラフィックは、登録された送信者とビジネス用のルートで運ばれます。P2Pは一般消費者向けの契約で運ばれます。同じ文面でも、銀行からならA2P、友人からならP2Pになり、ネットワークはそれぞれを異なる方法で扱うべきです。

配信レシートはネットワーク上の状態

配信レシート（DLR）は、送信されたメッセージをネットワークがどう処理したかを報告します。配信済み、期限切れ、未配信、不明のいずれかが、その状態を説明するコードとともに示される場合があります。人がメッセージを開いた、コードを読んだ、それに基づいて行動した、といったことは示しません。電源が切れている端末、容量が一杯の端末、圏外の端末は、メッセージを受信したうえで無視された端末とは異なる状態を返します。

DLRは、ファネルにおける1つのシグナルとして読んでください。自社のイベントと組み合わせます。コードの入力、注文の完了、返信の受信などです。配信率が高いのに完了率が低い場合は、原因がネットワークだけでなく、メッセージ、送信者、またはフォームにあることを示しています。

3つのトラフィック種別、3通りのルール

認証トラフィックは、ワンタイムパスワード、ログイン承認、確認コードを運びます。量は少なく、時間に敏感で、攻撃者にとって価値があります。トランザクショントラフィックは、アラート、領収通知、予約リマインダーを運びます。プロモーショントラフィックは、マーケティングや再エンゲージメントのメッセージを運び、記録されたオプトインと機能するオプトアウトが必要です。

3つは分けて運用してください。同じルートでマーケティングを一斉送信すると、ログインコードが遅れる可能性があります。短いコード送信に合わせて容量を設計した認証ルートは、高い送信レートを持続する必要があるキャンペーンに合わない場合があります。種別ごとに適用されるコンテンツフィルターも異なるため、ある種別で通過したテンプレートが別の種別では通過しないことがあります。

購入者が確認すること

各接続先でどの送信者の種類が使えるか、それぞれにどのような登録が必要かを確認してください。どのルートがトラフィックを運ぶか、ルートが変わる前にプロバイダーが知らせてくれるかを確認してください。配信レシートが何を意味するか、プロバイダーが対象市場の端末でテストしているかを確認してください。コンテンツがどのように審査され、オプトアウトがどう処理されるかを確認してください。

ローンチ前に、自社のコンテンツと送信者を使ったテストルートを依頼してください。プロバイダーがどのデータをどれだけの期間保存するかを確認してください。ルートが失敗した場合や送信者が拒否された場合に何が起きるかを確認してください。ルートの変更を誰が知らせ、どれだけ前に通知されるかを確認してください。接続についてはSMPPの解説、メキシコとブラジルでの登録については送信者IDガイドを参照してください。

回答は1つの表にまとめます。接続先、送信者の種類、登録の責任者、ルート、テスト日、フォールバックです。空欄のある表のほうが、洗練された資料よりも役に立ちます。プロバイダーがどの質問に答えなかったかがわかるからです。関係性ではなく、根拠で評価してください。

P2P、P2A、双方向

A2Pは送信方向、つまりアプリケーションから人への方向を指します。P2Aはその逆で、人がアプリケーションに返信し、その返信がコールバックまたは受信トレイに届きます。双方向のプログラムは両方を使います。返信経路には、メッセージを受信できる送信者（通常はショートコードまたはロングナンバー）と、端末発信トラフィックを運ぶルートが必要です。英数字送信者は通常返信を受信できないため、双方向のプログラムでは番号を選びます。

P2Pは人から人へのものであり、ビジネス用のチャネルではありません。顧客に個人の番号へテキストメッセージを送るよう求める企業は、ビジネス上の影響を伴うP2Pのフローを生み出します。送信者登録がなく、企業に配信レシートが届かず、ルートを制御できません。説明責任が必要なプログラムでは、双方向の経路を備えたA2P送信者を使ってください。