Qu’est-ce que le SMS A2P ?

Deux types, un même réseau

Une banque envoie un code de connexion. Un transporteur envoie une fenêtre de livraison. Un commerçant envoie une offre acceptée. Chaque message part d’une application : c’est donc de l’A2P, d’application à personne. Une personne qui écrit à une amie fait du P2P, de personne à personne. Le téléphone, le réseau radio et souvent le même centre de messagerie transportent les deux. La différence tient à qui lance le message et à ce que le réseau sait de l’expéditeur.

Cette différence change le traitement. Le trafic A2P circule sur un expéditeur enregistré et une route d’entreprise. Le P2P circule sur un abonnement grand public. Les mêmes mots peuvent être de l’A2P venant d’une banque et du P2P venant d’une amie, et le réseau devrait les traiter différemment.

L’accusé est un état du réseau

Un accusé de remise, ou DLR, indique ce que le réseau a fait d’un message envoyé. Il peut dire remis, expiré, non remis ou inconnu, avec un code qui explique l’état. Il ne dit pas qu’une personne a ouvert le message, lu le code ou agi. Un téléphone éteint, plein ou hors couverture produit un état différent de celui d’un téléphone qui a reçu le message et l’a ignoré.

Lisez le DLR comme un signal parmi d’autres dans l’entonnoir. Croisez-le avec vos propres événements : code saisi, commande terminée, réponse reçue. Un taux de remise élevé avec un taux de réussite faible désigne le message, l’expéditeur ou le formulaire, pas seulement le réseau.

Trois types de trafic, trois jeux de règles

Le trafic d’authentification porte des mots de passe à usage unique, des validations de connexion et des codes de vérification. Il est court, sensible au délai et précieux pour un attaquant. Le trafic transactionnel porte des alertes, des reçus et des rappels de rendez-vous. Le trafic promotionnel porte du marketing et des messages de réengagement ; il exige un consentement enregistré et un désabonnement qui fonctionne.

Gardez les trois séparés. Une vague de marketing sur la même route peut retarder un code de connexion. Une route d’authentification dimensionnée pour des codes courts peut ne pas convenir à une campagne qui demande un débit élevé et soutenu. Chaque type rencontre aussi ses propres filtres de contenu : un modèle accepté pour l’un peut échouer pour l’autre.

Ce qu’un acheteur vérifie

Demandez quels types d’expéditeur fonctionnent dans chaque destination et quel enregistrement chacun exige. Demandez quelles routes portent votre trafic et si le fournisseur vous prévient avant un changement de route. Demandez ce que signifie un accusé de remise et si le fournisseur teste des téléphones dans les marchés qui vous importent. Demandez comment le contenu est filtré et comment les désabonnements sont traités.

Demandez une route de test avec votre propre contenu et votre expéditeur avant le lancement. Demandez quelles données le fournisseur conserve et pendant combien de temps. Demandez ce qui se passe si une route échoue ou si un expéditeur est refusé. Demandez qui vous prévient quand une route change et avec quel préavis. L’explication de SMPP couvre la connexion ; le guide des sender IDs couvre l’enregistrement au Mexique et au Brésil.

Rassemblez les réponses dans un tableau : destination, type d’expéditeur, responsable de l’enregistrement, route, date du test et solution de repli. Un tableau avec des trous est plus utile qu’une présentation soignée, parce qu’il montre la question à laquelle le fournisseur n’a pas répondu. Notez la preuve, pas la relation.

P2P, P2A et bidirectionnel

A2P décrit le sens sortant : de l’application vers la personne. P2A décrit l’inverse : une personne répond à l’application et la réponse arrive sur un callback ou dans une boîte de réception. Un programme bidirectionnel utilise les deux. La route de réponse exige un expéditeur qui peut recevoir des messages, en général un code court ou un numéro long, et une route qui transporte le trafic émis depuis le mobile. Un expéditeur alphanumérique ne reçoit généralement pas de réponse, d’où le choix d’un numéro pour les programmes bidirectionnels.

Le P2P reste de personne à personne et n’est pas un canal d’entreprise. Une entreprise qui demande à ses clients d’écrire à un numéro personnel crée un flux P2P aux conséquences professionnelles : pas d’enregistrement d’expéditeur, pas d’accusé pour l’entreprise et aucun contrôle sur la route. Si le programme doit rendre des comptes, utilisez un expéditeur A2P avec une route bidirectionnelle.