Come scegliere un fornitore di A2P SMS

Si parte dal proprio traffico

Si annotano i mercati di destinazione, il volume mensile, la velocità di picco, i tipi di mittente, il percorso di risposta e le categorie di contenuto. È questa scheda a decidere le domande. Un volume mensile dice poco senza il picco, e un picco dice poco senza l’ora di maggior traffico. Un fornitore che formula un preventivo prima di avere la scheda sta tirando a indovinare, e un confronto costruito su ipotesi non confronta nulla.

Si separano il traffico di autenticazione, quello transazionale e quello promozionale. Richiedono mittenti diversi, rotte diverse e controlli dei contenuti diversi. Un fornitore può essere forte su uno e debole su un altro. Se la scheda li mescola, ogni risposta diventa una media e la parte debole scompare.

Alla scheda si assegnano dei pesi. L’autenticazione è il traffico più sensibile ai tempi, il promozionale il più sensibile ai filtri, e il transazionale sta nel mezzo. Un fornitore forte sui volumi promozionali può essere debole sulla rotta di autenticazione che serve al login. Si stabilisce quale riga conta di più prima di confrontare le risposte.

La copertura è un inventario, non una rotta

La copertura elenca le reti che un fornitore può raggiungere. Non dice se la rotta è diretta, se il mittente è registrato su quella rotta, né se un terminale in quel mercato visualizzerà il messaggio. Due fornitori possono elencare gli stessi Paesi e consegnare in modo molto diverso. Si chiede la rotta dietro il Paese, non il Paese da solo.

Una rotta diretta non è automaticamente migliore. È più facile da indicare, più facile da testare e se ne può chiedere conto più facilmente. Una rotta tramite aggregatore può essere la scelta giusta per un mercato piccolo o una campagna breve. Il fornitore deve dichiarare quale delle due trasporta il traffico e che cosa cambia quando cambia. Si registra la rotta per ogni destinazione, non una sola rotta per l’intera regione.

Registrazione del mittente e test

La registrazione del mittente fa parte del prodotto. A un fornitore che presenta la domanda, detiene l’approvazione e comunica la stringa registrata si può chiedere conto più facilmente che a uno che si limita a inoltrare i documenti. Si chiede chi è titolare della registrazione, quali prove si riceveranno e che cosa succede se il mittente viene respinto.

I test sono l’altra metà. Un test di rotta su terminali indicati, nei mercati in cui si lancerà il servizio e con i contenuti che si invieranno, dimostra più di una mappa di copertura. La guida ai test delle rotte spiega che cosa dimostra un test e che cosa no. Lo strumento sulle regole SMS elenca le regole di mercato in nostro possesso.

Prima di accettare la parola “testato” si chiede che cosa copre il test. Un fornitore che testa un solo terminale e dichiara coperto il mercato descrive un campione. Un fornitore che indica i terminali, le reti e la data spiega come ripetere il risultato. Un elenco breve con prove vale più di un elenco lungo con aggettivi.

Onboarding e RFQ

Si chiede la sequenza di onboarding: chi raccoglie i documenti, chi presenta il mittente, chi esegue i test, chi attiva la produzione e chi risponde quando una rotta va in guasto. Quei nomi e quelle date vanno nella RFQ. Un fornitore che risponde con un processo è più facile da valutare di uno che risponde con aggettivi.

Si chiede che cosa succede dopo il lancio: come vengono annunciate le modifiche di rotta, come si gestisce il rifiuto di un mittente e come si effettua l’escalation di un guasto. Si chiedono il formato della ricevuta e l’elenco dei codici di errore, così che il proprio team possa diagnosticare i problemi senza una chiamata. La pagina del prodotto A2P SMS descrive il nostro servizio; questa pagina serve a confrontare qualsiasi fornitore, noi compresi.

Ogni risposta si valuta sulla stessa scheda e se ne conservano le prove. Un fornitore con buoni punteggi su trasparenza delle rotte e test ma scarsi sulla comunicazione delle modifiche comporta un rischio diverso da uno con il profilo opposto. Lo scopo dell’esercizio è vedere il compromesso, non produrre un numero unico.