采购连接：该问什么

要证据，不要空话

服务商回答一个问题，通常有三种方式：给文件、给测量，或者给一句保证。前两种才能核对。按路由、配置、测量、责任、退出的顺序问，趁通话还没结束就把答案记下来。

“墨西哥覆盖很好”不是路由问题的答案。有用的答案会说明每个区域由哪张网络服务、流量从哪里进入该国、设备拿到哪个地址池和哪个 APN。如果服务商说不出这些，这句话只是起点，不是证据。

身份也是同样的道理。要问 IMSI 号段、配置类型，以及签约由哪个主体持有。eSIM 要问配置归谁、谁能删除。跨市场的设备群，要问每个市场由哪张网络服务，设备移动时会发生什么。

从最容易验证的那句话开始

先问路由，因为它最容易验证。要一份忙时从设备到目的地的 traceroute，每一跳都带地址。问流量从哪个国家进出、设备拿到哪个地址池。没有写下来的路由，就没法比较。

再问配置。IMSI 号段说明设备呈现的是谁的身份，APN 说明它用哪个网关，配置类型说明签约能否在空中迁移。三条合起来，才能判断设备在每个市场看起来是本地、漫游还是专有。

最后问每一层归谁。一个客户经理不等于无线网、核心网和平台的责任人。要每一层的升级路径，并在设备群依赖它之前先试一次。

每一层都要有责任人

如果答案是一个客户经理管所有事，那就不算责任答案。无线网、核心网、平台和客户关系，可能分属不同团队甚至不同公司。要问每种故障会叫醒谁，以及他们之间怎么交接。

升级路径要试一次。开一个低严重度的工单，看它怎么走。图里走得通、工单里走不通的路径，是设备群要背的风险。

把名字写进运行手册，不要写在幻灯片里。设备停摆时，第一个响应的人要知道该查哪一层、下一步归谁。

商业侧同样如此。要问发票问题、合同变更和退出分别归谁。按职能写出具名的人，比一句“我们会支持”更容易验证。把名字和日期记进运行手册。

在第一张发票之前写好退出计划

在第一张发票之前写好退出计划。它要说明数据怎么导出、地址怎么归还、配置怎么删除、号码或 IMSI 号段怎么释放，以及双方各需提前多久通知。只存在于幻灯片里的退出计划，不算计划。

退出计划也保护客户。服务商换了所有者，或者停止服务某个市场，设备群仍然要运转。要问数据导出的格式和所需时间，问清楚哪些配置属于您、哪些属于平台。

每次续约都重看一遍。路由或配置，一年之内都可能变。计划上要写明上次测试的日期和测试人。